企业绿色管理模式与绩效的分析

摘要：环境保护的议题在近年来我国经济发展的过程中受到极大的关注，也是许多企业面临的问题。随着时代演进，企业在管理方面逐渐朝向绿色管理迈进，在环保议题的带动下，企业为达到营利和生存的目标，便要符合环保诉求。因此，绿色管理模式已经是企业可持续发展的必然选择。本文利用深度访谈法，对环境保护领域的专家学者进行访谈，针对三个方面分析（绿色管理执行、绿色管理动力/压力、绿色管理绩效），探讨了企业执行绿色管理的相关性及重要性，以应对企业在环保潮流下的实际状况。

关键词：绿色管理模式；绩效；执行；动力/压力

一、研究背景与概念界定

工业革命后，经济的快速成长造成环境剧烈变化，随着技术及生活品质的提升，人们开始重视生活环境的议题。在消费者环保意识抬头下，过去企业界只专注低成本、高效率的管理思维将受到许多绿色挑战。而今，环境问题层出不穷，“绿色革命”已是全球的共识，环境保护是全世界各国正视的课题，任何企业都无法置身事外。随着时代演进，企业在管理方面逐渐朝向绿色管理迈进，也正是企业以减少或消除产品对生态环境的影响为前提，降低环境负载力，同时满足消费者的需求。换句话说，绿色管理是企业将环境的外部不经济转化为内部经济的过程，通过对原料采购、产品设计、加工生产、产品销售、消费及消费后的废弃物，处理这一过程的废弃物、有毒物的产生与排放数量与质量的控制，以求最大限度地削减或消除人类的生产消费对人类自身及环境的不利影响的全部管理活动。在环保议题的带动下，企业为达到营利和生存的目标，便要符合环保诉求。因此，绿色管理模式已经是企业可持续发展的必然选择，将绿色生产与其供应商相配合形成绿色供应链，促使企业采取绿色管理，通过绿色管理模式进而提升产业竞争力。

企业管理是“企业”与“管理”合并而成。基本上，企业管理的精神是指，通过规划、组织、领导及控制等管理功能，来提生生产、营销、人事、研发与财务等企业功能的过程。近年来，在国际环保潮流影响下，企业面对社会大众环境保护的意识提升，以及为了应对日渐复杂的环保问题与挑战，势必在管理架构上有所改变，因而产生“绿色管理”。绿色管理（Green management）是一种注重于生态利益、社会利益和经济效益的企业管理理念和管理体系。企业在生产与销售过程中，基于环保考虑，通过科技，以绿色设计、绿色采购、绿色生产及绿色营销，力求节约资源并确保无公害生产，也就是说追求环境和经济效益，我们可以称之为绿色企业。Hopfenbeck和Waldemar提出的绿色管理表示企业必须改变传统的生产及服务模式运作，进而承担绿色压力才可开拓绿色商机。现今企业面临许多环保法规及议题，若按照传统的生产及服务模式，势必难以在环保环境中生存。另外，消费者已并非是一个完全接受的角色，因此在企业执行管理时，必须将生产面到消费面均应列入绿化考虑，才能彻底实施企业绿色管理的理念。

二、研究设计

（一）研究方法

现今企业所面临的环境不同，采取的策略也有所差异，本文由企业的管理目标考虑，了解企业绿色管理模式的整体架构，建立出绿色管理架构。本文以三个方面：“绿色管理动力/压力”、“绿色管理执行”和“绿色管理绩效”来组成绿色管理架构。本文从文献探讨发现企业在绿色管理上，有许多管理方式均是学者们所提出的理论，然而在实务操作上是否能如学者所述的执行方式，仍有待进一步确认。为了更了解企业实际执行绿色管理时，所面临的动力与压力和绩效之间的相关性；也因为许多实务经验无法以观察或是借助其他方法得知，因此本文采用质性研究，以深度访谈法为主，针对企业的环境管理相关领域的专家学者进行访谈，借助与受访者互动，了解受访者的实务经验作系统性的整理以及诠释。本文将其指标系统分为：维度、议题、指标，三层次架构。在管理学中，一般将管理架构上层定义为“维度”，如：AHP法中，层级最高的称为维度，或如：平衡计分卡中主要分为四个维度。本文将管理架构第一层级定义为“维度”，而维度包括：“绿色管理执行”、“绿色管理动力/压力”、“绿色管理绩效”；第二层级定义为“议题”，议题包括：“绿色生产”、“绿色营销”、“绿色人力资源管理”、“绿色设计”、“绿色会计”；第三层级定义为“项目”，项目仅出现在社会议题下，其包括：“员工措施”、“人权”、“社会”、“产品责任”。

（二）深度访谈设计

质化研究程序与量化研究方法形成明显的对照，质化调查是纳入不同的知识、调查策略及资料收集与分析的方法。质性访谈是社会科学研究中最广泛运用来收集资料的方法之一，主要着重于受访者个人的感受、生活与经验的陈述，借助与受访者彼此的对话，研究者得以获得、了解及解释受访者个人对社会事实的认知。本文为弥补文献资料的不足，通过半结构性的深度访谈法，使受访者有较大的访谈空间，经由事先拟定的访谈题纲向受访者作深入的访谈，并汇整、分析访谈内容，以期能获得与本文主题相关或实务上的资料，以增加本文的完整性及研究内容。本文主要目的在于探讨企业绿色管理模式与绩效之间的相关性，为求研究内容具有效度及指标性，所选择的受访者为企业绿色管理相关领域的专家，且受访者在其行业内具有相当的经验与实务历练。

Zhu和Sarkis提出以绿色供应链对于组织在经济与环境上绩效的关系，其中绿色供应链包含了四项要素：内在环境管理（Internal environmental management）、外在绿色供应链管理实务（External GSCM practice）、投资回收（Investment recovery）、环保设计（Eco-design）。因此本文在“绿色管理执行”方面中，为了让深度访谈时能更流畅，将绿色生产、绿色设计归类于“绿色供应链”中讨论，所以绿色管理的执行方面共有三个议题，分别为：绿色供应链，即探讨企业体如何遴选供应商；绿色营销，即探讨企业如何发展绿色营销；绿色会计，即探讨企业如何对环境、财务面进行稽核，并符合企业社会责任。

（三）资料的初步整理

本文将各专家对于“绿色管理执行方面”、“绿色管理动力/压力方面”及“绿色管理绩效方面”的论点，分别在各议题中呈现。综合专家的意见，本文认为，企业为了正视法律或市场产生的环保压力，在选择供应商时，必须注意供应商是否有绿色系统的证明或认证，在采购、制造绿色产品后，在配销、使用、废弃等过程中，借助绿色营销宣传绿色产品并提升消费者回收的诉求。而企业使用GRI的指标，将重视的范畴扩大到社会面，再由绿色会计反映企业绩效、产品社会责任。本文认为，最主要的诉求是制度面和经济面能同时并进，NGO对于企业的压力也较大。因此，若能一方面遵循法律，一方面增加企业本身的竞争优势，是一个成功的企业策略。

综合本文研提的绿色管理架构与访谈结果汇整，本文将绿色管理工作分为：绿色供应链、绿色营销、绿色会计、内部动力、外部压力、GRI G3可持续发展指标、产品社会责任等七大重点。绿色供应链是指企业体以环境管理系统的要求选择供应商，以支持绿色供应链管理（GSCM）。绿色营销是指发展绿色营销以提升其竞争力与获利能力。绿色会计是指定期执行环境与财务稽核，并提供利益相关者所需信息的可持续报告书或环境报告书。内部动力是指由企业内部动力推动企业执行绿色管理。外部压力是指由企业外部（法律、市场、NGO）的压力，进而促使企业执行绿色管理。GRI G3可持续发展指标是指将经济、环境、社会议题纳入管理绩效。产品社会责任是指通过社会绩效议题，提升企业对产品的社会责任。

三、研究结论

企业在执行管理时，首要考虑的是企业的利益，但现今环保意识高涨，利益相关者也希望通过更完整的绿色管理信息揭露来了解企业本身，因此由企业内部的动力与企业外部的压力所构成的推力逐渐形成，进而推动企业执行绿色管理；而如何才能够表现出该企业够不够绿化，是否真正执行了绿色管理，就要通过绩效指标来验证了。针对本文所提出的企业绿色管理循环，综合分析结果，可以得到以下结论。

（一）绿色管理的可行性

对企业而言，在管理上最主要考虑的是可行性，因此本文通过文献回顾，以传统管理学的五方面绿色管理而言，构建出绿色管理执行方面下的议题，分别为：“绿色生产”、“绿色营销”、“绿色人力资源管理”、“绿色设计”、“绿色会计”。就深度访谈结果显示，专家们均支持企业执行绿色管理，而这五个议题是缺一不可的，为了执行企业绿色管理，优先考虑的是产品的绿色设计，而绿色设计必须有其他管理议题辅助，其执行顺序为：绿色设计→绿色生产→绿色人力资源管理→绿色营销→绿色会计。

现今企业在生产时会考虑产品的生命周期评估，也就是从摇篮到摇篮，由绿色设计开始绿色产品的诞生，因此绿色设计为企业绿色管理执行的首要考虑内容；而绿色设计后则需要生产面可以配合，企业必须通过绿色生产，来产生绿色产品，因此绿色生产为第二考虑。为了从事绿色生产，需要绿色人力资源的执行，因此员工的管控也很重要，若是能有效管理员工，也会减少在企业上不必要的浪费和污染，这为第三考虑。而生产绿色产品后，通过营销方式，辅导消费者回收产品，这样可以减少企业资源的消耗，这为第四考虑。最后考虑由绿色会计证明企业执行绿色管理是可行的，并可以让利益相关者由企业环境报告书或企业可持续报告书来评估企业的竞争力。

现今企业对资源的管理系统一般使用ERP（企业资源规划），若能将绿色管理搭配ERP来监控供应链管理、财务与会计、人力资源等，构建出Green ERP系统，可确保管理者有系统性的整合其企业的绿色管理。

（二）绿色管理的动力

推动企业执行绿色管理的原因，主要有“企业内部动力”和“企业外部压力”。就深度访谈结果显示，企业内部动力略显薄弱，在有限的人力投入下，衍生对员工的环境素质普遍低落，若无法有效提升员工素质，很难应对现今的环保规范和企业的环保竞争。企业内部动力主要为员工，但员工与公司为供需的关系，若只有企业内部的动力很难推动绿色管理，因此必须通过环境教育培养员工绿色意识，使他们在生产和经济过程中减少资源和能源的耗用，并能持续改善组织中非绿色化的部分，以符合绿色管理模式的运作精神。在提升员工环境教育上，必须配合管理地位，由高层主管规划、拟定一套适合自己企业的绿色管理模式，交由中层主管去执行管理，带领基层员工落实，企业环境教育的分级如下：高层主管提升绿色管理与规划的能力；中层主管提升绿色管理执行的能力；基层员工提升落实绿色管理的能力。而企业外部的压力，主要来自于法律或市场，政府一旦将要求变成法规，企业则必须投入资源做应对方案，反之，若没有相关法律规范，企业首先考虑的还是企业本身的利润，因此还是需要日渐趋严的环保罚款条例来促使企业强化污染防治，使企业自发性与政府强制性管理并行。而NGOs对产品对环境的危害及企业的能源效率，均会要求做的比法律多，是压力的主要来源。对企业来说，若能化这些压力为动力，构建企业的绿色管理模式，长期也能提升企业竞争力。

（三）绿色管理的信息披露

对投资人或社会大众来说，与企业体的信息揭露的对等是相当重要的，在财务面可通过三大财务报表了解企业的营运情况，但这却无法了解企业对环境面的影响，因此必须通过企业可持续报告书或企业环境报告书让各个利益相关者了解企业运行的其他方面。但通过本文文献回顾与深度访谈结果显示，每个企业的报告书所揭露的程度或范围往往不尽相同，让报告使用者在评估上很难有个标准。本文认为，若企业可持续报告书能像会计报表中GAAP的规范进行撰写，让企业绿色管理信息揭露的指标统一起来，如都使用GRI G3指标（经济、环境、社会），从而针对三个议题揭露，政府或利益相关者能进行自由比较。本文也认为在撰写企业可持续报告书时，可针对不同利益相关者所关心的议题，分成不同章节呈现，让报告使用者可以一目了然自己想知道的信息。

四、研究建议

本文使用深度访谈法，通过与专家的互动以收集研究的资料，被受访者会以自己的观点回应问题，而研究者本身也容易把自己的观念带进诠释的过程，因此研究者面临主观性的问题，必须不断反省。而本文受访者有限，仅能表达受访者本身的主观意识，因此可能造成不够客观性的验证。本文在探讨绿色管理执行方面中，有部分并未广泛被讨论或应用于企业之中，如：绿色人力资源管理、绿色会计。加上在我国企业推动绿色管理的时间较为短暂，也只有规模较大的企业去执行，因此可能增加深度访谈时，问题回应的困难性。要实现绿色管理模式，还必须做好如下几点工作：一是建立绿色企业文化。绿色企业文化是企业及其员工在长期的生产经营实践中逐渐形成的为全体职工认同、遵循，具有本企业特色的，对企业成长产生重要影响的，对于节约资源、保护环境及其与企业成长关系的看法和认识的总和，包括价值观、行为规范、道德风尚、制度法则、精神面貌等，其中处于核心地位的是价值观。二是制定绿色管理战略。绿色经营战略是企业根据企业与自然、社会和谐发展，在促进社会经济可持续发展中实现企业可持续成长的理念，结合外部环境的变化和企业的实际情况，从总体上和长远上考虑成长目标，明确成长方向，并制定实现目标的途径和措施。三是发展绿色组织结构。绿色管理不仅需要全体职工有绿色意识，还需要有有形的具体的职能部门来履行绿色管理的职能，需要设置相应的计划制定部门，执行部门，以及监督部门。

本文也能为后续研究提供方向：一是本文以企业功能（生产、营销、人事、研发、财务）来构建企业绿色管理执行方面，在未来研究上，可将管理功能（规划、组织、领导、控制）加入考虑。二是在绩效指标探讨上，未来可以企业个案分析，将绿色信息揭露内容的议题量化评分，来表现出个案中各别企业的分数，如此可将企业各管理方面的达成度展现出来，也可以与其他企业相互比较，并针对企业哪一方面不足的地方给予建议。三是本文对于绿色管理技术层面的探讨，缺乏数据与更深度的讨论，例如：企业主动积极节约能源、减少废弃物等行为可以产生多少成效；通过绿色管理后的企业管理可以为企业增加多少绩效等均可做为后续研究的方向。

参考文献：

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